Customer Journey Mapping einfach erklärt: Die Reise des Kunden verstehen
Customer Journey Mapping ist eine Methode, mit der Unternehmen die Schritte eines Kunden von der ersten Interaktion bis zum Kauf visualisieren. Dies hilft, Kontaktpunkte zu optimieren und eine nahtlose Customer Experience zu schaffen.
Was ist Customer Journey Mapping?
Beim Customer Journey Mapping wird der Weg eines Kunden durch verschiedene Phasen und Kanäle hinweg dargestellt. Dazu gehören Phasen wie Bewusstsein, Überlegung, Entscheidung und Nachbetreuung.
Vorteile von Customer Journey Mapping
- Identifikation von Schwachstellen: Probleme im Kundenerlebnis werden sichtbar.
- Verbesserung der CX: Die Kundenerfahrung wird gezielt optimiert.
- Bessere Abstimmung: Teams können die Bedürfnisse der Kunden besser verstehen.
Fazit: Customer Journey Mapping für bessere Kundenbindung
Customer Journey Mapping ist ein wertvolles Werkzeug, um Kundenerfahrungen zu verbessern und langfristige Beziehungen aufzubauen.